Informatie over de behandeling van klachten

Elke klacht kan rekenen op een serieuze behandeling

Wanneer er iets is waarover u niet tevreden bent bij TRIADE, willen we dat graag snel en goed oplossen: wie zich binnen TRIADE niet correct behandeld voelt, kan daarover zijn beklag doen.

Algemene klachten

TRIADE gaat er van uit dat klachten en problemen in eerste instantie rechtstreeks met de betrokkene(n) worden opgelost.
Lukt het niet om tot een oplossing te komen, dan kan contact worden opgenomen met de directie.
Wanneer de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, dan staat de weg open naar het bestuur van TRIADE. Een korte brief met de klacht, gericht aan het bestuur, volstaat dan.

Klachten sociale veiligheid

Voor klachten die te maken hebben met agressie, geweld, seksuele intimidatie, pesten, discriminatie en andere ongewenste gedragingen of beslissingen, is het voor de klager meestal onprettig of niet gewenst om rechtstreeks bij de andere direct betrokken partij een klacht in te dienen.
In deze gevallen kan de klager zich rechtstreeks wenden tot
a. de interne contactpersoon of
b. de externe vertrouwenspersoon.
In laatste instantie kan de klacht worden voorgelegd aan de klachten-commissie van De Kunstconnectie, de brancheorganisatie van de centra voor kunstzinnige vorming.

Voor een juiste behandeling van deze ernstige klachten heeft het bestuur van TRIADE m.i.v. 1 augustus 2008 de klachtenregeling sociale veiligheid ingesteld. Deze klachtenregeling beschrijft de stappen en de procedures die garanderen dat een ingediende klacht voor alle betrokkenen correct wordt behandeld. Deze regeling kunt u opvragen bij de administratie.

Een veilige en respectvolle omgeving

TRIADE wil graag een veilig en respectvol klimaat voor iedereen: deelnemers, medewerkers en bezoekers. In zo’n klimaat passen geen ontoelaatbare gedragingen. Mocht zich dit in iemands beleving voordoen, dan is het eerste aanspreekpunt de interne contactpersoon. Deze biedt een luisterend oor en zo nodig verwijst de contactpersoon u naar de externe vertrouwenspersoon.
Ook deze biedt een luisterend oor en heeft voldoende ervaring om zaken op hun juiste waarde te schatten en de juiste vervolgstappen te zetten.
Integriteit en vertrouwelijkheid zijn bij contactpersoon en vertrouwenspersoon vanzelfsprekend.

Wat is ongewenst gedrag?

Soms noemt men het ‘een geintje’, maar zijn het pesterijen of ontoelaatbare uitingen van intimidatie. Het kan een ongewenste aanraking zijn, seksueel getinte insinuatie of gewoon een directe grofheid. Machtsmisbruik in de afhankelijkheidsrelatie docent–cursist of oudere–jongere, werkgever-werknemer maar ook andere vormen van ongewenst gedrag, zijn denkbaar. Racistische uitlatingen of gedragingen, discriminatie om wat voor redenen dan ook en vormen van agressie.
Deze zaken kunnen zich voordoen tussen medewerkers onderling, maar óók tussen medewerkers en cursisten en tussen cursisten onderling.

Hoe gaat u om met ongewenst gedrag?

Wanneer u nalaat kenbaar te maken dat u ergens niet van bent gediend, kan het van kwaad tot erger worden. Er niets van zeggen, maakt het probleem alleen maar groter. Iemand er direct op aanspreken kan soms een mogelijkheid zijn, maar niet altijd.

De contactpersoon kan uitkomst bieden. De contactpersoon is het aanspreekpunt voor deelnemers (leerlingen, cursisten en/of hun ouders) die binnen TRIADE seksuele intimidatie, agressie, geweld of discriminatie ervaren of ervaren hebben. Uw klacht of verhaal wordt vertrouwelijk behandeld en indien nodig of gewenst, wordt de externe vertrouwenspersoon ingeschakeld (uiteraard altijd in overleg met degene die een klacht indient).

De externe vertrouwenspersoon is het eerste aanspreekpunt voor medewerkers van TRIADE die seksuele intimidatie, agressie, geweld of discriminatie ervaren of ervaren hebben.

De contactpersoon en de vertrouwenspersoon zetten zich in om op discrete wijze een einde te maken aan uw klacht(en).

Omgangregels

In de CAO-Kunsteducatie is bepaald dat de werkgever voor alle betrokkenen
(medewerkers en deelnemers in de ruimste zin) moet zorgen voor een sociaal veilige werkomgeving. Hieruit voortvloeiend zijn voor TRIADE de volgende omgangsregels opgesteld:

1. Iemand die op één of andere wijze deel uitmaakt van of betrokken is bij TRIADE maakt geen misbruik van zijn of haar macht in de vorm van artistiek-pedagogisch, fysiek, psychisch of getalsmatig overwicht, of van het ‘voor wat hoort wat’-principe.

2. Seksuele handelingen en seksuele relaties tussen medewerkers en minderjarige deelnemers zijn niet geoorloofd en worden beschouwd als seksueel misbruik.

3. Medewerkers en deelnemers discrimineren een ander niet!

4. Medewerkers en deelnemers raken elkaar aan als deze aanraking functioneel is in het kader van de kunsteducatie. Functionele aanrakingen zoals bij houding- en ademhalingcorrecties, bij gebruik van instrumenten, gereedschappen e.d. worden voorafgegaan door de aankondiging van de aanraking, met uitleg over het ‘waarom’.

5. Medewerkers en deelnemers treden niet verder binnen de persoonlijke levenssfeer van een ander dan functioneel, op basis van het gezamenlijk gestelde doel op het vlak van kunsteducatie.

6. Medewerkers en deelnemers gaan respectvol met elkaar om.

7. Medewerkers en deelnemers houden zich aan deze gedragsregels en zien erop toe dat deze ook door anderen worden nageleefd.